ما صدای مشتریان شما را شفاف می‌کنیم

در اکوسیستم استارتاپی و کسب‌وکاری ایران، همیشه یک خلاء بزرگ وجود داشته است: شنیده نشدن واقعی صدای مشتریان. ما بارها و بارها می‌دیدیم که تیم‌های موفق برای دریافت بازخورد، گزارش خطا یا پیشنهادات کاربران خود، به ناچار از ابزارهای سنتی مثل فرم‌سازها استفاده می‌کنند؛ ابزارهایی که اصلاً برای این کار طراحی نشده‌اند. نتیجه این رویکرد، گم شدن بازخوردهای حیاتی، غرق شدن در موجی از پیام‌های اسپم و دشواری شدید در تفکیک نظرات سازنده بود. فیدگاه با هدف پایان دادن به این آشفتگی و ایجاد یک کانال ارتباطی متمرکز و اصولی متولد شد.

مأموریت ما در فیدگاه، ساده‌سازی حداکثری ارتباط میان تیم محصول و کاربران است تا هر بازخورد به یک فرصت واقعی برای رشد تبدیل شود. اما این تازه شروع مسیر است؛ چشم‌انداز فیدگاه، حرکت به سمت یک پلتفرم کاملاً هوش مصنوعی‌محور (AI-Based) است. ما در حال توسعه قابلیت‌های هوشمندی هستیم تا پلتفرم بتواند به طور خودکار بازخوردها را تحلیل کلامی کند، اسپم‌ها را فیلتر کرده و ارزشمندترین دغدغه‌های مشتریان را در قالب گزارش‌های آماده به دست مدیران برساند.

در فیدگاه، تک‌تک خطوط کد و تصمیمات محصولی بر پایه چهار اصل مهندسی شده‌اند: اول، حفظ امنیت و محرمانگی مطلق داده‌های شما و مشتریانتان. دوم، طراحی مینیمال و ساده که وقت کاربر را تلف نکند. سوم، شفافیت در عملکرد پلتفرم و چهارم، مشتری‌مداری واقعی؛ چرا که خود ما ابزاری برای تکریم مشتریان هستیم.